Foires aux questions

1) Devrais-je appeler mon entreprise de système d'alarme si ma compagnie de téléphone a fait des changements ou des réparations à mon système téléphonique ?

R. Oui, la plupart du temps les techniciens de téléphone débrancheront le système de sécurité du système de téléphone sans même le savoir.
Assurez-vous de toujours faire un essai complet pendant que le technicien de téléphone est toujours à votre maison.

2) L'entreprise de système d'alarme de mon ami lui a dit que s'il désirait transférer son service à Vidéotron ou tout autre système de téléphone VoIP, le système de sécurité ne fonctionnera plus.

R. Faux. Si vous effectuer un appel de votre téléphone, votre système d'alarme fonctionnera. Il s'agit d'un stratagème utilisé par certaines entreprises pour vous vendre un service cellulaire de secours.

3) Offrez-vous des méthodes de contrôle autre que par la ligne téléphonique ?

R. Oui, nous offrons aussi un contrôle cellulaire de secours. Lorsque votre maison envoie un signal à notre station centrale, ce signal passe à travers votre ligne téléphonique et par le service cellulaire de secours. Si votre ligne téléphonique est coupée, nous recevons toujours le signal par une autre méthode.

4) Je parlais au téléphone l'autre jour et ma ligne téléphonique a coupé. Maintenant que j'y pense, ma ligne téléphonique coupe au même moment à tous les jours (ou toutes les semaines), est-ce normale ?

R. Votre système d'alarme est programmé pour envoyer un signal d'essai de routine à notre centrale d'alarme et devrait faire cet essai silencieux au milieu de la nuit. Parfois votre système de sécurité peut perdre sont temps d'horloge lors d'une panne de courant et effectuer ces essais durant la journée. Vous n'avez qu'à faire un simple appel à notre bureau et nous corrigerons le problème en 30 secondes.

5) Parfois j'entends un son semblable à un télécopieur lorsque j'appelle chez nous.

R. Il s'agit de l'option de réponse non réussie de votre système de sécurité. Si jamais il y avait un message d'erreur sur votre écran ou si vous vouliez changer les délais d'attente, nous pouvons traiter ces situations hors site. Pour accéder à votre système de sécurité, notre ordinateur appelle votre maison et laisse le téléphone sonner une fois. Ensuite, notre ordinateur rappelle chez vous, le système de sécurité répondra l'appel, et ensuite le système et l'ordinateur se connecteront. Parfois si quelqu'un appelle chez vous et, quelle qu'en soit la raison, laisse le téléphone sonner qu'une seule fois (il raccroche ou la ligne cellulaire est déconnectée), et recompose immédiatement votre numéro, le système d'alarme répondra le téléphone.

6) Certains boutons sur mon clavier restent collés et ne fonctionnent pas

R. Essayer de passer l'aspirateur sur le clavier.
Parfois la poussière pénètre derrière le clavier (surtout si vous venez de faire des travaux de rénovation). Veuillez vous appeler si le problème ne se résout pas.

7) Mes amis ont un système de sécurité et paient beaucoup plus que moi, pouvez-vous contrôler leur système de sécurité ?

R. Oui, toute entreprise d'alarme peut contrôler le système de sécurité d'une autre entreprise d'alarme. Toutes les entreprises d'alarme achètent leurs produits aux mêmes endroits. Quelques entreprises ne font qu'installer un autocollant sur la marque, par exemple, Protectron utilise les produits DSC ou First Alert Controls de Honeywell, mais installe son autocollant Protectron sur le clavier.

ADT utilise Honeywell, mais sera commercialisé sous la marque Focus, etc. Malheureusement, si vous avez acheté un système de Alarm Force, vous êtes obligés d'être servis par eux. Vous devez acheter un nouveau système pour pouvoir changer d'entreprise.